Історія Вашого Продукту: Як AI Перетворює Маркетинг – Розмова з. Рейчел Лайс із HubSpot
У світі, де кожна секунда може. Бути вирішальною, а ринок перенасичений інформацією, здатність розповісти блискучу історію. Про власний продукт стає не просто бажаною, а життєво необхідною. Звісно, створити таку історію непросто, але що, якби у вас були інструменти, здатні перетворити стратегію позиціонування вашого продукту, створити захопливий наратив за одну ніч та звільнити тижні робочого часу?
У цьому матеріалі я, Ліла Гарт, порину у світ продукт-маркетингу, що перероджується під впливом штучного інтелекту. Ми розглянемо практичні кейси від лідера у цій сфері – Рейчел. Лайс, очільниці відділу продукт-маркетингу HubSpot, яка поділиться секретами ефективного використання AI. Готові?
Зустрічайте Рейчел Лайс: Продукт-Маркетинг із Серцем та AI
Наша розмова. Починається з Рейчел, представленою як безстрашний лідер у сфері продукт-маркетингу HubSpot. Її команда – справжнє джерело інновацій у цій галузі.
“Product marketing is really at the simplest level telling people what your product does, why it’s. Important, how it will help the customer and also doing that consistently across channels,” – пояснює Рейчел. Продукт-маркетинг, за її словами, – це мистецтво доносити. Цінність продукту зрозумілою мовою, пояснюючи його корисність та переваги. Це важливо робити послідовно на всіх каналах комунікації.
В епоху AI, коли контенту стає все більше. Очевидно, а канали комунікації розширюються, ця задача стає більш складною. Саме тут на сцену виходять потужні інструменти штучного інтелекту.
Три ключові інструменти AI для продукт-маркетингу
Рейчел та її команда використовують AI для трьох основних напрямків:
- .
- Вивчення клієнтів: аналіз інтерв’ю, дослідницьких документів, транскриптів розмов з клієнтами – все, що допомагає зрозуміти потреби та болі споживачів.
- Аналіз продукту: дослідження позиціонування, оглядів продуктів, внутрішніх документів, аналіз успішних публікацій у LinkedIn.
- Аналіз ринку: дослідження конкурентів, аналіз тенденцій.
Використовуючи ці дані, можна створити потужні інструменти для ефективного продукт-маркетингу.
1. Створення Ідеального Профілю Клієнта (ICP) з AI
Один з найпростіших способів. Очевидно, почати використовувати AI – попросити його створити ідеальний профіль клієнта (ICP). Достатньо надати AI доступ до документів, електронних листів та інших даних, що стосуються вашої діяльності, і попросити його проаналізувати та запропонувати оптимальний портрет клієнта. Після цього AI може доповнити профіль зовнішніми даними.
У HubSpot для цього використовують інтеграцію з ChatGPT. За допомогою цього інструменту аналізуються наявні дані, формується базовий портрет. ICP, а потім його можна покращити за допомогою додаткових запитів. Зокрема, можна використовувати записи розмов з клієнтами.
“Just record some of your customer calls, put that with the data you have. And you will have a pretty robust like ideal customer profile and persona pretty quickly, right? That’ll be way better than what most people have,” – радить Рейчел. До речі,
2. Покращення Контенту з наприклад, AI
Щодня Рейчел використовує AI для аналізу контенту, створеного нею або її командою. Безумовно, вона завантажує текст у спеціальні проекти, додає дані про клієнтів (транскрипти, інтерв’ю) та запитує, чи резонує текст із клієнтом, що можна покращити, що варто залишити.
“I plug it into one of our cloud projects or GB or custom GPTs and say. With that have again those customer transcripts and interviews and say does this resonate with the customer? Відверто кажучи, ” – пояснює Рейчел.
AI допомагає знаходити помилки, неточності, застарілу інформацію. Відповіді AI дозволяють швидко оптимізувати текст, роблячи його більш цікавим та інформативним для клієнтів.
3. Персоналізація взаємодії з AI
Рейчел експериментує з AI, щоб симулювати спілкування з клієнтом. Використовуючи достатню кількість даних, AI може імітувати реакції реальних людей, дозволяючи вести діалоги про продукт. Чесно кажучи,
“The ability for AI to mimic people if you if it’s given enough information is pretty powerful because you can actually start to have real conversations with your customers which for uh an introvert like me who likes talking to. Customers I can now just train an AI model to act like a customer like a уявіть собі, voice model speak with it for a long time and never have to actually talk to a human which is like really excited” – ділиться Рейчел.
Цей підхід дає можливість перевіряти гіпотези, налаштовувати рекламні компанії та збирати. Цінні відгуки від потенційних клієнтів, не витрачаючи багато часу на особисті зустрічі.
Практичні кейси: Робота з Claude та Notebook LM
Рейчел ділиться кількома практичними кейсами, які використовує її команда щодня.
Кейс 1: Claude Project для Позиціонування Продукту
Команда HubSpot використовує Claude Projects для кожного продукту, збираючи дані про клієнтів, конкурентів та ринок в цілому. Це дозволяє швидко адаптувати позиціонування приблизно, продукту до змін на ринку, приблизно так.
“So, we have a ton of market research. That загалом, is first first foremost. Очевидно, then we have customer interviews and we make sure they’re representative of different company sizes, different regions, just different perspectives. Справа в тому, що um and then we also include one pages or sales text. Just like anything that has been an output,” – розповідає Рейчел.
Вона демонструє приклад оновлення позиціонування продукту, використовуючи дані з проекту Claude. AI аналізує дані, генерує нову версію позиціонування, виділяє сильні та слабкі сторони тексту, дає конкретні рекомендації щодо змін.
Кейс 2: Notebook LM для Конкурентного Аналізу
. Цікаво,
HubSpot розміщує всю інформацію про конкурентів у Notebook LM. Це дозволяє оперативно реагувати на виклики та запити, що виникають на етапі продажу.
“So this, so for example, I can say I’m going up against competitor X. Звичайно, pull in the top three reasons that HubSpot. Would win in these scenarios,” – пояснює Рейчел.
За допомогою Notebook LM, торгові представники HubSpot отримують готові відповіді на питання про конкурентів, включаючи ключові переваги, статистику та позитивні відгуки клієнтів.
припустимо,
“Our sales reps love it in this. So, um, Ben Ki put this together. So, I’m going to show this and this is awesome, щось на зразок. I know our reps are using it on calls to. Basically ask, well, you know, this objection just came up. Більше того, what do I say? And it immediately приблизно, comes back with the answer,” – додає Рейчел, десь так. Очевидно,
Notebook LM дозволяє організувати інформацію за конкурентами, додавати аудіо-огляди та інтегрувати функціональність підкастів, що робить інформацію більш доступною та зручною.
Кейс 3: Інтерв’ю з Клієнтами за допомогою AI (Outset)
Один із захопливих кейсів – використання Outset для проведення інтерв’ю з клієнтами. Інструмент дозволяє створювати відеоінтерв’ю з реальними людьми, ставити питання, налаштовувати рівень зондування та збирати відповіді.
“So the in here you can essentially. On your left hand side add different questions. So you can add conversational multiple choice but um I’m going. To use an example I’m going to use an example about what? Фактично, ” – розповідає Рейчел.
Це дозволяє маркетинговим командам проводити сотні інтерв’ю. За короткий проміжок часу, отримуючи цінні дані для аналізу.
Переваги AI: Економія часу та персоналізація
Використання AI в продукт-маркетингу дозволяє значно зекономити час:
“If you can’t take the time to. Do like it might take if um let’s say like one full day, you able to if you’re lucky do 10 interviews. And I say слухайте, if you’re lucky because you have to. Deal with schedules and people not responding by email and not. Wanting to take all the time, but this is able to do like hundreds in that period of time,” – підкреслює Рейчел.
Іншим важливим аспектом є можливість персоналізації. AI бачите, дозволяє створювати контент, адаптований до потреб конкретних аудиторій. Більше того, відверто кажучи,
Заключні думки: Майбутнє Продукт-Маркетингу та AI
Роль продукт-маркетолога в епоху AI стає ключовою. Відверто кажучи, вони мають забезпечувати узгодженість, персоналізацію та ефективність комунікації з клієнтами. Безумовно,
У кінці нашої розмови Рейчел підсумовує:
“I think if you’re a product marketer, you absolutely absolutely have to spend time using these tools. Find the time, lock off your calendar, get deep into them. До речі, it will make you so much better at your job and allow. You to do so much more than you ever thought was possible. “
Використання AI слухайте, в продукт-маркетингу – це не просто тренд, а необхідність. Це дозволить ефективніше доносити цінність продуктів, залучати клієнтів та виділятися на насиченому ринку.
Від Ліли Гарт: Кілька особистих роздумів
Я глибше занурена в деталі, які. Рейчел люб’язно представила; мені важко не захопитись можливостями, які відкриває AI для продукт-маркетингу. Це не просто автоматизація задач; це перетворення способу, яким ми розуміємо та спілкуємося з клієнтами.
Мене вразила глибина аналізу, яку можуть провести AI-інструменти, та здатність до персоналізації контенту. Від створення деталізованих портретів скажімо, клієнтів до написання рекламних звернень – AI. Дає маркетологам змогу бути більш ефективними та чуйними до потреб аудиторії, типу того. Щоб було ясно,
Мені подобається ідея використання AI для створення синтетичних версій клієнтів, що дозволяє тестувати різні сценарії та покращувати навички продажів. Уявіть: ви бачите, можете проводити тренінги для своєї команди. Використовуючи дивіться, “ідеального” клієнта, навченого на основі реальних даних. Чесно кажучи,
Економія часу, наприклад, яку демонструє використання AI, – ще один неймовірний плюс. Щоб було ясно, можливість швидко проводити інтерв’ю, аналізувати великі обсяги даних та оптимізувати контент. До речі, дозволяє командам зосередитися на стратегії та творчості, а не на рутинних задачах.
Штучний інтелект змінює гру, і ті, хто готовий адаптуватися та опанувати ці інструменти, отримають значну перевагу на ринку.
Завершити хочу словами, які залишились у моїй пам’яті після розмови з Рейчел. Щоб було ясно,
“You can just be way more tailored. “
Так, це так. Наше завдання – створити історії, які резонують, історії, що будуть почуті. Насправді, штучний інтелект – наш партнер у цьому.
