Чи стали наші комп’ютери “співробітниками”? Розбираємося з AI-агентами
Вітаю всіх! З вами Кейсі Байт, і сьогодні ми знову поринемо у світ штучного інтелекту, але цього разу трохи з іншого боку. Ми вже багато говорили про AI-агентів, однак навколо них виникло чимало відкритих питань, які активно обговорюються фахівцями та компаніями. Тому, замість нудного переказу, пропоную влаштувати інтерактивну бесіду про майбутнє. Я поставлю кілька важливих питань, а ви, мої шановні читачі, допомагатимете мені знаходити відповіді у коментарях. Готові? Головне – жодних дискусій, тільки обмін думками та спільне дослідження.
З чого все почалося: як ми, люди, бачимо себе в компаніях
Перш ніж говорити про наших нових цифрових “колег”, згадаємо, як ми влаштовані в організаціях. Це фундамент, без якого подальші розмови будуть недолугими.
- Фізичне існування: Ми – це не просто рядки коду. Ми маємо тіло, ми тут, у реальному світі, виконуємо завдання фізично. Хоча це і очевидно, але це відрізняє нас від цифри.
- Приналежність до організації: Ми – частина чогось більшого. Ми належимо до компанії, відділу чи, скажімо, бізнес-підрозділу. Це визначає нашу ідентичність у корпоративному світі.
- Виконання завдань: Як співробітники, ми отримуємо завдання. Перший крок – оцінка: що потрібно зробити? Далі – розбиття на кроки, особливо якщо завдання складне. Потім – виконання. І, нарешті, найважливіше – навчання. Чи вийшло? Як це можна покращити? Що я засвоїв? Ми безперервно вчимося й застосовуємо цей досвід. Цей цикл “оціни-розбий-виконай-навчись” – наша людська природа в роботі.
Варто знати: Саме цикл навчання відрізняє нас від простих програм. Ми не просто виконуємо команди, ми адаптуємося.
А як щодо тих, хто “не зовсім люди”? Традиційні цифрові системи
Тепер перейдемо до тих, кого називають “нелюдськими ідентичностями” (NHI). Їхня роль у світі технологій давно відома:
- Цифровість: Вони – суто цифрові. Жодного фізичного втілення.
- Детермінізм: Їхня поведінка передбачувана. Ми знаємо, як вони працюють, і це зазвичай не змінюється. Простіше кажучи, це як старий добрий принтер: натиснув кнопку – отримав результат, і він буде однаковим, якщо не зламається [але це вже зовсім інша історія ].
AI-агенти: нова ера чи просто “просунуті програми”?
А тепер найцікавіше – AI-агенти. Я навмисно хочу зосередитися саме на агентах, залишивши помічників (асистентів) за дужками.
- Цифрові, але…: Так, вони цифрові, як і NHI. Вони існують у цифровому світі, у наших IT-системах.
- Частина організації: Ми очікуємо, що вони будуть інтегровані в організації, працюватимуть у відділах, виконуватимуть завдання.
- Людський цикл: І ось тут починається найцікавіше. Коли агент береться за завдання, він робить те саме, що й ми:
- Оцінює: Що саме потрібно зробити? Який запит (prompt)?
- Розбиває: Як організувати цей процес? Які кроки виконати?
- Виконує: Втілює запланований алгоритм дій.
- Вчиться: Аналізує результат. Наскільки точним було виконання? 70%? 80%? 90%? Якщо результат не влаштовує, агент адаптується та вдосконалюється.
Це вже виглядає, як у нас, чи не так? Саме тому виникають питання, які я хочу поставити вам:
Питання для роздумів (і ваших коментарів!)
-
Чи AI-агенти – це “просто софт”?
З одного боку, так. Вони цифрові, існують у IT-системах, це реальні програми. Але, з іншого – вони вчаться, оцінюють, “думають” над завданнями. Чи не робить це їх чимось більшим, ніж просто традиційні NHI? Це як порівнювати старенький калькулятор з вашим смартфоном – обидва виконують обчислення, але наскільки різняться складність та можливості! -
Чи варто сприймати AI-агентів як “колег”?
Це питання викликає багато дискусій. Звісно, були випадки, коли організації намагалися інтегрувати агентів у HR-системи як повноцінних працівників, і це не завжди мало позитивні наслідки. Але я не про це. Якщо агент виконує завдання, схожі на ті, що робить людина, доповнює нашу роботу, чи не варто ставитися до нього як до члена команди? Уявіть, що у вас є віртуальний “помічник” у службі підтримки, який обробляє запити так само, як людина. Чи він вже ваш колега?Варто знати: Від відповіді на це питання залежить, як ми будемо будувати робочі процеси та корпоративну культуру в майбутньому.
-
Чи потрібно додавати AI-агентів до корпоративного каталогу (Directory)?
Йдеться про Active Directory, або будь-який інший корпоративний каталог. Один з коментарів під моїм минулим відео звучав так: “Тільки не кажіть, що ми тепер будемо додавати агентів до AD!”. Що ж, доводиться казати! Якщо ми вважаємо їх колегами, які доповнюють нашу роботу, можливо, їм варто розміститися серед інших ідентичностей? -
AI-агенти: “персистентні” чи “ефемерні”?
Я, як людина, “персистентний”. Я приходжу на роботу, я тут, я виконую завдання. З агентами ж інакше. Як із програмним забезпеченням, ми можемо їх “провізіонувати” (створити), “де-провізіонувати” (видалити), “розгорнути” (запустити) або “згорнути” (зупинити). Тож, чи потрібно, щоб агент завжди був “онлайн”, готовий до роботи, чи його варто запускати лише тоді, коли потрібне конкретне завдання, а потім зупиняти?Не робіть те, що я колись робив: Пам’ятаю, як одного разу забув зупинити тестовий скрипт. Зранку виявив, що він “з’їв” усі ресурси сервера. Постійної роботи агента завжди супроводжується витратами ресурсів: CPU, мережевий трафік, дані. Чи готові ми на це?
-
Чи наші поточні системи управління ідентифікацією (IGA) готові до AI-агентів?
Наші системи IGA (Identity Governance and Administration) зазвичай розроблені для людей. А якщо агент може бути “ефемерним”, якщо їх потрібні тисячі, якщо вони постійно запускаються і зупиняються [1]? Уявіть, що для правильної роботи вашої компанії вам знадобиться в 5 разів більше агентів, ніж людей. Це означає величезну кількість дозволів, ролей, щорічних перевірок. Чи витримає наша поточна інфраструктура такий наплив? Чи достатньо “людського” підходу для управління “нелюдськими” ідентичностями?
Що далі? Обговорюємо разом!
Це лише верхівка айсберга, друзі. Питання, які я поставив, – це запрошення до діалогу. Я справді хочу почути ваші думки, ідеї, занепокоєння.
- Як ви гадаєте, AI-агенти – це просто інструменти, чи ми стоїмо на порозі нової ери, де цифрові “особистості” стають повноцінними учасниками нашого робочого життя?
- Які виклики ви бачите, запроваджуючи таких агентів у вашому бізнесі?
- Можливо, у вас є власні історії чи приклади, які допоможуть пояснити ці складні речі?
Підсумовуючи вищесказане: Світ AI-агентів – це захопливий, але поки що туманний простір. Нам усім потрібно розібратися і, найголовніше, разом вирішити, яким ми хочемо його бачити. Не соромтеся висловлювати свої думки, навіть якщо вони здаються нетрадиційними. Саме в таких розмовах народжується майбутнє.
Залишайте свої коментарі внизу. Створюймо прозорий світ AI разом! До зустрічі у наступній статті!
[1] Посилання на додаткові матеріали з теми.
