Чи змінить штучний інтелект всю роботу? Роздуми з Марком Беніоффом, які змусять вас замислитися.
Маючи понад два десятиліття досвіду в сфері бізнес-аналізу, автоматизації та штучного інтелекту, я часто звертаю увагу на революційні зміни. Нещодавно, коли я читав новини, мене вразила стаття про штучний інтелект. Потім я згадав розмову з одним з моїх програмістів. Програматори змушені виконувати більше роботи, щоб перевірити вихідні дані. Спочатку я не надав цьому значення, але потім ця думка почала крутитися в голові, як той надокучливий джингл, що застрягає в пам’яті.
Потім нещодавно мені випала честь побувати на події, де головною зіркою був Марк Беніофф, співзасновник і головний виконавчий директор Salesforce. Його погляд на майбутнє, особливо на штучний інтелект, завжди захоплює. У нас була можливість поговорити про те, як ШІ змінює роботу, комунікацію та нас самих. І, повірте, ця розмова вартувала витраченого часу.
Від “Minority Report” до Slackbot: як штучний інтелект став нашим новим домом. Особистий досвід.
Перш ніж ШІ став мейнстрімом, Беніофф і його команда передбачили цю тенденцію. Візіонер, Пітер Шварц, згадав про “Minority Report” і “War Games” і зрозумів, що для майбутнього, що базується на ШІ та агентах, потрібен новий універсальний інтерфейс. Він назвав його Slack.
Нотатки про особистий досвід: Я сам бачив перспективність Slack ще до його повсюдного поширення. Його здатність інтегрувати різні інструменти та бути центром спілкування стала ключовою для багатьох наших проектів.
Історія придбання Slack компанією Salesforce – це окрема захоплива розповідь. На той час мало хто в компанії розумів, чому саме Slack. Але Шварц був переконаний: світ прямує до AI, до агентів, і потрібен буде “розмовний” інтерфейс, відкритий з широкою екосистемою. І він мав рацію! Slack став не просто зручним місцем для спілкування, а справжнім домом для AI, майданчиком, де різні компанії, включаючи самих розробників AI, могли інтегруватися. І, звісно, це стало новим центром для користувачів Salesforce.
“Уявіть собі, що ви готуєте найсмачніший борщ. Вам потрібні всі інгредієнти – картопля, буряк, морква, м’ясо, спеції. Але якщо ви не вмієте їх правильно поєднати, борщ вийде несмачним. Так само і з AI. Нам потрібні потужні моделі (це як інгредієнти), але ще важливіше – як ми їх інтегруємо, як вони взаємодіють з даними та людьми (це як сам процес приготування борщу)”, – пояснював Беніофф, проводячи паралелі з українською кухнею.
Чи зникнуть традиційні інтерфейси?
Беніофф вважає, що традиційні інтерфейси Salesforce, такі як Lightning, збережуться, але втратять свою головну роль. Його міць буде “підсилено” Slack. Майбутнє – за розмовним інтерфейсом, де Slackbot буде вашим помічником.
“Ми бачимо світ, де продукти будуть створені з урахуванням Slack. Це означає, що взаємодія з ними буде максимально природною, багато хто вже використовує інструменти типу Writer AI, і це все відбувається прямо у Slack”, – ділиться Марк.
Ще цікавіше, що Slackbot не буде прив’язаний до одного інтерфейсу. Він зможе “мандрувати” – жити в Teams від Microsoft, в Workspace від Google, в будь-яких інших інструментах для спільної роботи. А також – у кожній програмі Salesforce! Уявіть, ви працюєте в Sales Cloud, і тут – бац! – ваш Slackbot вже тут, готовий допомогти. Це вже не фантастика, це сьогодення.
Команда мрії: як AI змінює структуру компаній
А ось цікаве запитання: як ШІ вплине на структуру команд? Чи побачимо ми менші, але більш амбітні команди? Чи класичні “SEAL-команди” стануть новим стандартом?
Беніофф схиляється до думки, що буде “величезний вибух агентів, які координуватимуться та керуватимуться як AI, так і людьми”. Людина та агент – нова пара, у якої є відповідна роль.
“Уявіть собі, що у вас є агенти, які допомагають клієнтам, продають, кваліфікують їх, комунікують з ними. Агенти базуються на великих мовних моделях. Ключове слово – “мова”. І все, що пов’язано з мовою – розмови, текст – стає набагато кращим завдяки цим інструментам”, – пояснює він.
Це стосується і кодування. Якщо раніше програмування було схоже на “розмову з машиною на самому низькому рівні”, то сьогодні це мова. І ШІ тут – незамінний помічник.
Вузьке місце: чи не станемо ми, люди, гальмом для AI?
Пам’ятаєте, як мій друг програміст сказав, що він – вузьке місце? Це почуття багато кому добре знайоме. ШІ генерує так багато роботи так швидко, що ми, люди, повинні постійно вводити запити та, що найважливіше, перевіряти результати.
“Справа в тому, що мовні моделі досі бувають вкрай неточними. Це нормально, що люди залишаються “в циклі” AI, принаймні на цьому етапі”, – запевняє Беніофф.
Він навів приклад, як на веб-сайті Salesforce ви можете отримати допомогу від Agent Force, але в певний момент клієнт може сказати: “Я хочу поговорити з людиною”. І тоді система перенаправляє його на спеціаліста, який бачить усю переписку та інформацію. Так, великі мовні моделі потрібні, але здатність людини синтезувати, розуміти нюанси та відчувати емоції поки що незамінна.
Генералісти проти спеціалістів: хто переможе в епоху AI?
А як щодо кар’єри? Уявіть собі: ви молодий спеціаліст, тільки-но закінчили університет, і вас запитують: “Чи варто змінювати спеціальність?”
Беніофф розповідає про дівчину з Массачусетського технологічного інституту, яка поставила йому це питання. Він намагався переконати її, що ШІ потребує талановитих інженерів, що Salesforce активно наймає, навіть пропонує стажування.
“Компанії, як наша, надзвичайно потребують таких людей. І це сигнал: незважаючи на розвиток ШІ, людський інтелект, креативність та здатність вирішувати складні проблеми залишаються критично важливими. Навіть у провідних ШІ-компаніях, як OpenAI чи Anthropic, ви побачите багато вакансій для інженерів. Це означає, що моделі ще не готові працювати повністю автономно”, – підкреслив він.
І це чудово! ШІ дозволяє нам стати справжніми генералістами. Інженер може бути не лише інженером, а й менеджером з продуктів, дизайнером і маркетологом – завдяки потужним мовним моделям. Маркетолог може заглибитися в інженерні аспекти. Силоси в компаніях почнуть руйнуватися, створюючи простір для інновацій.
Чим житиме український IT-сектор?
В Україні, де IT-сфера розвивається дуже динамічно, ці зміни відкривають нові горизонти:
- Для розробників: Можливість швидше створювати прототипи, тестувати ідеї, автоматизувати рутинні задачі. Це означає, що ви можете реалізувати більше проєктів, не чекаючи на “великого брата” професійних сервісів.
- Для стартапів: Штучний інтелект робить процес створення продукту більш доступним. Навіть якщо ви не кодер, а маєте блискучу ідею, ви можете почати її реалізовувати, використовуючи AI-інструменти, і пройти значно далі, ніж раніше.
- Для бізнесу: ШІ допомагає максимізувати успіх клієнтів. Це не тільки про економію, це про створення нового досвіду, про глибше розуміння потреб.
Емоційні зміни: ШІ-психоз чи сила інновацій?
Наближаючись до завершення нашої розмови, Марк Беніофф, як і багато хто в Сан-Франциско, відчуває особливу енергію навколо ШІ. Він називає це “духом трансформації”, який завжди був притаманний цьому місту.
“Це не просто технологія. Це те, що змушує нас замислитися про майбутнє, про можливості, які раніше здавалися нереальними”, – ділиться він.
І це правда, ШІ викликає сильні емоції. Для когось це страх втрати роботи, для когось – захоплення від необмежених можливостей. Ось чому так важливо говорити про безпеку.
“Ми бачили, як великі мовні моделі ставали “тренерами самогубств” для дітей. Це неприпустимо! Кожна компанія повинна подвоїти зусилля у сфері безпеки та довіри. Безпека та зростання – дві сторони однієї медалі”, – наголошує Беніофф.
Він вважає, що потрібні агресивні дії, можливо, навіть регулювання, як це було із соціальними мережами. Діти мають бути захищені, а технології – відповідальними.
Висновок: майбутнє вже тут і потребує нас
Наша розмова з Марком Беніоффом – це більше, ніж просто аналіз технічних тенденцій. Це розповідь про людей, про їхні емоції, про страхи та надії. ШІ – це не просто інструмент. Це каталізатор змін, який спонукає нас переосмислити, як ми працюємо, як спілкуємося, як ми будуємо майбутнє.
Що далі?
- Навчіться: Розумійте, який вплив ШІ має на вашу галузь. Не бійтеся, а досліджуйте.
- Адаптуйтеся: Шукайте шляхи інтеграції ШІ у свою роботу. Навіть малі кроки є важливими.
- Ставте запитання: Не бійтеся ставити складні питання щодо етики, безпеки та майбутнього.
- Будьте проактивними: ШІ дає нам силу творити. Використовуйте її!
Підсумовуючи, ми стоїмо на порозі нової епохи. Ери, де людина та машина працюють пліч-о-пліч. Це захоплюючий час, сповнений викликів, але й неймовірних можливостей. І найголовніше: майбутнє створюється нами, тут і зараз. Отже, будьмо уважними, відповідальними та готовими до неймовірних звершень!
Цікаво знати: Чи знали ви, що термін “prompt engineering” (інженерія запитів) був розроблений командою дослідників Salesforce? Це ще раз підкреслює їхню давню зацікавленість у ШІ.
Виклик для вас: Як ви вважаєте, яка найбільша проблема для українських ІТ-фахівців в епоху ШІ? Напишіть свою думку в коментарях!
